Жизненный цикл программного обеспечения

Общие сведения

Жизненный цикл SaiCore охватывает все этапы: разработку, тестирование, релиз, поддержку, обновление и снятие с поддержки. Все этапы выполняются ООО «Карума» — российской организацией без преобладающего иностранного участия.

Процесс обновления

Проверка обновлений осуществляется только по инициативе пользователя
Автоматическая проверка обновлений отключена по умолчанию
URL проверки: https://saicore.ru/update.json
Сервер обновлений расположен на территории Российской Федерации
При наличии обновления пользователю показывается диалоговое окно с предложением перейти на страницу загрузки
Обновление не устанавливается автоматически — пользователь самостоятельно скачивает и устанавливает новую версию
Пользователь может отказаться от обновления

Устранение неисправностей

Приём заявок об ошибках: support@saicore.ru
Система учёта ошибок: GitLab Issues (размещён на территории РФ)
Время реакции на заявку: до 8 рабочих часов
Критические исправления выпускаются в течение 72 часов
Исправления включаются в следующий плановый релиз
Промежуточные исправления (patch-релизы) выпускаются по мере необходимости

Техническая поддержка

Оказывается ООО «Карума» — российской организацией
Без преобладающего иностранного участия
Режим работы: понедельник–пятница, 9:00–18:00 (по московскому времени)
Email: support@saicore.ru
База знаний и FAQ доступны на сайте saicore.ru
Документация на русском языке

Персонал

Разработка и поддержка осуществляются штатными сотрудниками ООО «Карума»
Все сотрудники — граждане Российской Федерации
Контроль качества — внутреннее тестирование перед каждым релизом
Тестирование на поддерживаемых ОС: Windows 10/11, Astra Linux, РЕД ОС

Политика релизов

Плановые релизы — не реже 1 раза в 6 месяцев
Patch-релизы (исправления ошибок) — по мере необходимости
Security-релизы (исправление уязвимостей) — в кратчайшие сроки
Каждый релиз сопровождается списком изменений (changelog)
Контрольные суммы (SHA-256) публикуются для каждого установочного файла

Снятие с поддержки

О прекращении поддержки версии пользователи уведомляются не менее чем за 6 месяцев
После снятия с поддержки версия остаётся доступной для скачивания
Критические уязвимости исправляются даже для старых версий (в течение 30 дней)

Хранение данных

Все пользовательские данные хранятся локально на устройстве пользователя
SaiCore не передаёт пользовательские данные на внешние серверы
Отсутствует телеметрия и аналитика, отправляющая данные за рубеж
Проверка обновлений отправляет только HTTP-запрос к saicore.ru (без пользовательских данных)